يعمل قسم التوعية المصرفية و حماية الجمهور في مصرفنا على توعية وتثقيف الجمهور بالخدمات المصرفية والمالية وتحسين العلاقة بين المستهلك والقطاع المصرفي لغرض تحقيق الشمول المالي والاستقرار الاقتصادي وحماية الزبائن من المخاطر وعمليات الاحتيال التي قد يتعرضون لها عند استخدامهم لتلك الخدمات استناداً الى التعليمات والضوابط ودليل حماية المستهلك التي تم اصدارهما من قبل البنك المركزي العراقي كما يهدف المصرف الى تعبئة واستقطاب المدخرات الوطنية وتوظيفها في المجالات الاستثمارية المختلفة والصناعية والزراعية والاسكانية والسياحية والخدمية والمشاريع التنموية الاخرى وممارسة الصيرفة المعتادة لحسابه او لحساب الغير وتقديم مختلف الخدمات المصرفية في ظل القوانين والانظمة السائدة ضمن الاطر السياسية والاقتصادية والمالية للدولة والمساهمة في دعم المسيرة التنموية لبناء اقتصاد حر ومتقدم.
آلية عمل قسم التوعية المصرفية و حماية الجمهور و مهامه: -
-دراسة الشكاوى او الاستفسارات المقدمة للقسم و معالجتها وفق الضوابط و التعليمات الصادرة من البنك المركزي العراقي رقم 9/1/7/427 و المؤرخة في 7/11/2016.
-رفع التقارير ( الفصلية ) الى البنك المركزي العراقي تتضمن كحد ادنى الاحصائية بعدد الشكاوى المقدمة الى القسم و الاجراءات المتخذة بشأنها مع العمل على تحليل نوعية و طبيعة و موضوع الشكوى والموقف الحالي لها كذلك يتضمن التقرير نشاطات و اعمال القسم بموجب نموذج ( موحد ) صادر من البنك المركزي العراقي .
-اقامة دورات تدريبية و تعريفية بألية استقبال و قبول شكاوى الزبائن لموظفي الفروع المكلفين بمهام التوعية المصرفية و حماية الجمهور وكذلك دورات خاصة بالشمول المالي لموظفي المصرف استناداً لتعليمات البنك المركزي العراقي رقم 23/1239 و المؤرخة في 6/9/2017 الصادرة من دائرة المدفوعات و ما تبعها من توجهات لاحقة .
-اعداد سياسات و اجراءات خاصة بالتوعية المصرفية وحماية الجمهور ويتم مراجعتها سنوياً و اعداد الخطط السنوية لعمل القسم و المصادقة عليها من قبل الادارة العليا و ارسالها الى البنك المركزي العراقي .
-الاشراف وتطوير نموذج شكاوى الزبائن يحدد فيها الية عرض الشكاوى وتطويرها حسب توجيهات البنك المركزي العراقي.
-العمل على نشر اسعار الخدمات المصرفية واي تغيير يجري عليها لاطلاع الزبائن من خلال وسائل الاعلان المختلفة.
-العمل على توفير وسائل ارشادية داخل قاعات المصرف وعلى الموقع الالكتروني توضح للزبون جميع حقوقه فيما يتعلق بتقديم الشكاوى وكيفية الاستفسار عن كافة جوانب الخدمة المقدمة له بالتعاون مع قطاعات المصرف الاخرى.
-نشر ثقافة الشمول المالي و ذلك عن طريق المشاركة الخارجية للقسم في المعارض و المؤتمرات و الندوات و الورش الخارجية وكذلك عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي و الموقع الرسمي للمصرف وبالتنسيق مع القطاعات المعنية و الزيارات الميدانية للجامعات والمدارس الحكومية و الاهلية وعلى مدار السنة .
الرؤية المستقبلية الخاصة بقسم التوعية المصرفية و حماية الجمهور: -
"يعمل قسم التوعية المصرفية و حماية الجمهور في مصرفنا جاهداً من اجل أن نكون من المصرف الإسلامي المفضلة من حيث تقديم الخدمات ، وأن نوفر الحلول المصرفية المطابقة لحاجات الزبائن وفق مبادئ الشريعة الإسلامية.
الرسالة الخاصة بقسم التوعية المصرفية و حماية الجمهور: -
تعزيز الإبداع والابتكار في المنتجات والخدمات في مجال الصيرفة الاسلامية والتكنولوجيا والتطلع لبلوغ ثقة الجمهور في خدماتنا المتميزة و نشر الوعي المصرفي الاسلامي وتطوير ثقة الموطنين به باعتباره النظام المناسب للتنمية الاقتصادية والتقدم الاجتماعي المطلوب.
20-03-202102:16 مساءا 5
